Возврат товара
В течение 7 дней после получения
До передачи заказа от товара можно отказаться в любое время. После получения действует срок 7 дней при соблюдении условий, указанных ниже.
1. Какие товары можно вернуть
Товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно сохранить документ, подтверждающий покупку. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить заказ другими способами.
Для технически сложного товара бытового назначения также необходимо сохранить потребительскую упаковку, комплектность, технические и эксплуатационные документы.
Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если им может пользоваться только приобретший его покупатель.
2. Как оформить возврат
Напишите на shop@elastomag.ru. Укажите номер заказа, ФИО и контактный телефон, перечислите возвращаемые товары и сообщите причину возврата. Для товара надлежащего качества объяснять причину необязательно.
Мы подтвердим получение обращения и сообщим данные, необходимые для передачи товара. Возврат можно передать лично, отправить перевозчиком или организацией связи. Если предложенный способ для покупателя явно неудобен или несоразмерно дорог, стороны согласуют другой способ дистанционного возврата.
Перед отправкой или личной передачей товара согласуйте возврат с менеджером. Менеджер сообщит актуальный адрес приема и поможет выбрать способ передачи. Такое согласование нужно для организации приемки и не ограничивает право покупателя заявить возврат в установленный срок.
3. Доставка и возврат денег
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. До фактической передачи товара Продавцу покупатель отвечает за риск его случайной гибели или повреждения, поэтому товар нужно надежно упаковать.
Продавец возвращает стоимость товара, кроме расходов на его обратную доставку от покупателя, не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали другой законный способ.
4. Если в товаре обнаружен недостаток
Для товара ненадлежащего качества действуют правила статей 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Напишите на shop@elastomag.ru, опишите недостаток и приложите фотографии или видео, если они помогут оценить ситуацию.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет Продавец в случаях, предусмотренных законом.